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REPARACION Y MANTENIMIENTO

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Los servicios del giro se refieren a todo lo relacionado con la reparación, mantenimiento, diseño, adiciones y modificaciones en equipo de cómputo, además de la asesoría en sistemas, capacitación y desarrollo de máquinas computadoras, siendo de mayor demanda la reparación de las mismas. El giro comprende actividades en hardware y software.

El tipo de reparación y adición proporcionado tradicionalmente consiste en:

* cambio de teclado,
* cambio de CPU,
* cambio/instalación de tarjetas de sonido,
* cambio/instalación de tarjetas de video,
* cambio/instalación de Compact Disc,
* cambio/instalación de disco duro,
* cambio/instalación de memoria,
* configuración para la adaptación de Scanner,
* configuración para el uso de Internet,
* reparación/configuración de puertos para impresora,
* reparación de puertos para conectarse a la luz,
* desarmar drives en caso de discos atorados

Por su parte, el mantenimiento y modificaciones se refieren tradicionalmente a:

* limpieza de teclado,
* limpieza de disco duro,
* limpieza de monitor,
* actualización de software,
* vacunación de la computadora,
* asesoría en sistemas.

Estos servicios se proporcionan a equipos de cómputo que van desde una PC (computadora personal), notebooks (potátiles), servidores y redes electrónicas que soportan una cantidad considerable de computadoras.

Las características de un buen producto en el giro deben ser:

Siendo que la computación es una herramienta básica para cualquier actividad, y debido a la gran penetración que han tenido las computadoras en la vida cotidiana es que se require contar con un buen servicio de reparación, mantenimiento y actualización de las mismas.

Un hecho importante es que por medio del uso de las computadoras se ahorran tiempo, espacio y recursos, por lo que si en un momento dado se llega a descomponer un equipo, se corre el riesgo de perder información valiosa y paralizar parte de las operaciones.

La reparación debe ser realizada a la brevedad posible, principalmente en casos donde los clientes son personas que dependen enormemente de esta herramienta, garantizando un plazo corto de entrega siempre que las condiciones de daño del equipo no sean severas.

El proceso de mantenimiento que se le proporcione al equipo debe garantizar el buen procesamiento de la información, la ausencia de virus en la memoria para evitar la pérdida de datos, o bien, la adecuada capacitación sobre el uso de algún hardware complementario del equipo.

Por su importancia dentro del giro se ha escogido la reparación, mantenimiento y adiciones para computadoras como el producto que se detalla en la presente guía.

La forma de presentación de los productos del giro se realiza en:

Por lo que se refiere a la forma y presentación de las computadoras a las que se les proporciona un servicio, estas se cubren con una bolsa de plástico que tiene pegada una etiqueta con las características particulares del equipo (nombre del dueño, fecha de entrega, costo y marca), o bien, si el cliente proporciona una caja cuando la llevó a reparar, es devuelta en otra o la misma caja con una etiqueta con las características señaladas anteriormente.

Características de la materia prima:

El tipo de corriente que utilizan este tipo de establecimientos es trifásica con un nivel de voltaje de 210 volts ó más dependiendo de las capacidades del equipo utilizado y el número de unidades en servicio a la vez.

Las materias primas que se adapten a las computadoras deben ser compatibles con la marca ya que el propósito de la instalación de este tipo de negocios es que la reparación sea modular y sin tener que viajar grandes distancias hasta el vendedor original del equipo.

Los rociadores (sprays) y líquidos de limpieza utilizados deben ser de buena calidad no corrosivos, así como los lienzos ya que no deben dejar pelusa que afecte a las piezas.

El agua que se utilice en este tipo de negocio sólo será de uso para la limpieza personal de las personas que laboran ahí, ya que no se requiere de un uso masivo de la misma para lavar partes de la computadora.

Relaciones insumo-producto:

Las materias primas utilizadas en los procesos de reparación, que se detallan en el capítulo 2, son unitarias y dependen del servicio a realizar. Para la reparación de una computadora se necesita por ejemplo:

* Tarjeta Motherboard que puede ser para máquinas de capacidad 486 hasta tipo PENTIUM.
* Gabinete por máquina.
* De 1 a 3 SIMMS de memoria
* Tarjeta de red o de video por máquina
* El cambio de un monitor
* El cambio de un disco duro
* El cambio o adaptación de 1 drive

Y así sucesivamente, dependiendo del servicio requerido

En cuanto al equipo auxiliar utilizado para la reparacion y mantenimiento de computadoras:

* De 3 a 5 lienzos para la limpieza completa del equipo de cómputo.
* De aproximadamente 20 mililítros de líquido limpiador especial para computadora por máquina.
* De una aspiradora por computadora a reparar
* De 20 a 30 mililítros de espuma limpiadora por computadora.
* De una brocha para la limpieza por computadora

Relación de proveedores principales

Debido a que hoy en día la reparación y el mantenimiento de las computadoras se realiza de manera modular, las materias primas y auxiliares se pueden adquirir no necesariamente con el vendedor del equipo, sino a través de distribuidores autorizados de piezas y partes; se puede recurrir a las asociaciones especializadas en el giro para obtener un directorio de proveedores más completo, o bien, al Sistema empresarial Mexicano .

Un hecho notable es que en este tipo de actividades ya existe una gran cantidad de proveedores de insumos, mismos que se pueden encontrar en la sección amarilla de la guía telefónicacon más de 70 páginas con información de proveedores para este giro.

Asímismo, se pueden encontrar en el centro de la Ciudad de México diferentes locales donde se pueden adquirir los insumos y equipos auxiliares; una de ellas es:

La Plaza de la Computación donde existen más de 200 tiendas especializadas en computación, actualizaciones y productos de marca. Está localizada en:

Eje Central Lázaro Cárdenas No. 50.
República del Salvador 12 y 14.
República de Uruguay 5 a 9.
Tel. 518-8061 y 518-5331

Procedimiento de compra y negociación con proveedores

La compra de materias primas es un factor en el que concurren una serie de elementos, como la cantidad (volúmenes), la calidad, el precio y el tiempo de entrega (oportunidad de los materiales).

Es importante la selección y la negociación con los proveedores, que se deben tomar en cuenta para sincronizar la adquisición de las materias primas con el programa de producción. Un procedimiento de compra efectivo representa uno de los muchos factores que contribuyen a lograr la meta de permanencia y crecimiento de la micro, pequeña y mediana empresa.

Entre las principales características que se deben observar y detectar en la compra de materias primas y suministros, destacan las siguientes:

Los insumos utilizados para la reparación o actualización de computadoras, tales como tarjetas, drives, módem, teclados, gabinetes, entre otros, deben ser compatibles con las marcas más comúnes en el mercado como son Hacer, Hewlet Packard, Machintosh, Toshiba, IBM, Electrón, entre otras, además de que deben contar con las características de durabilidad, calidad y resistencia.

Este tipo de establecimientos o empresas que se dedican a los servicios para computadoras adquieren los insumos a través de crédito y en muchas ocasiones recurren a la importancia de piezas y partes. Las herramientas en cambio, son adquiridas de contado ya que requieren ser utilizadas rápidamente.

FUENTES DE INFORMACION PARA REPARACION Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

El estudio de mercado tiene como finalidad cuantificar el número de individuos, empresas y otras entidades económicas generadoras de una demanda que justifique la puesta en marcha de un determinado programa de producción de bienes o servicios, sus especificaciones y el precio que los consumidores estarían dispuestos a pagar por ellos.

La investigación de mercado debe proporcionar información que sirva de apoyo para la toma de decisiones y cumplir las siguientes características:

* La recopilación de la información debe ser sistemática.
* El método de recopilación será objetivo y no tendencioso.
* Los datos recopilados deberán contener siempre información útil.
* El resultado de la investigación servirá de base para tomar decisiones.

Para ello se puede consultar la información escrita existente sobre el tema a través de: estadísticas gubernamentales, libros, revistas, datos de la propia empresa, internet y otros. Estas fuentes son fáciles de encontrar, de bajo costo y pueden ayudar a formular diferentes hipótesis y contribuir así a planear la recopilación de datos. Algunas de las fuentes de información especializada son:

Instituciones especializadas, cámaras empresariales y asociaciones de industriales vinculados al giro:
NOMBRE

DIRECCION Y TELEFONO
PC Magazine
Revista Norteamericana que se encuentra en venta en puestos de revistas
BYTE México Balboa 813. Col. Portales, 03300
México, D. F. Tel. 605-9962
Byte@Data.net.mx
PC WORLD Revista Inglesa con servicios de suscripción en pcwhelp@neodata.com, o bien, de venta en puestos de revistas.
Windows NT Magazine Revista inglesa con cede en 6 Caspian Road, Altrincham, Cheshire WA14 SHH, England. Tel. 01619290601.
T3 Todo tendencias tecnológicas CADE, S. A. de C. V.
Calle Lago Ladoga 220 Col. Anáhuac. Delegación Miguel Hidalgo.
México D. F.
Tel. 5456514
Boletín de política Informática (mensual) editado por el INEGI.

La situación de la informática en México. Heroe de Nacozari Sur 2301 puerta 5 nivel 2. Fraccionamiento Jardines del parque.
Revista AMECOP (bimestral) Horacio 1855 piso 6 Col. Chapultepec Morales. México 11570 D.F.
Tel. 395-2044
Boletín informativo (mensual) de la ANIPCO.Catálogo de programas de desarrollo Insurgentes Sur 1677-304. Col. Guadalupe Inn. México 01020 D. F.
Tel. 662-3632 y 663-3510
Boletín de la computación (mensual).Guía comercial de la computación (trimestral)
Boletín de la computación (mensual).Guía comercial de la computación (trimestral) Boletín de la computación S.A. de C.V. Trujillo 672-105. Col. Lindavista.
México 07300 D. F.
Tel. 754-3390, 754-8567
Fax. 586-1015
Cámara Nacional de Comercio de la Ciudad de México
Sector 3 / Proveedores para la industria y el comercio donde se atiende, entre otras, las áreas de computación y equipo electrónico.
Sector 5 / Servicios, donde se incluye el mantenimiento y limpieza. Tel. 592-2677, 592-2665. Fax 592-3571Reforma 42, Centro México 06040 D. F.
Asociación Nacional de la Industria de Programas para computadoras (ANIPCO)
Insurgentes Sur 1677-304. Col. Guadalupe Inn. México 01020 D. F.
Tel. 662-3632 y 663-3510
AMECOP (antes Asociación Mexicana del Código del Productor) Horacio 1855 piso 6 Col. Chapultepec Morales. México 11570 D.F.
Tel. 395-2044
amecop@iserve.net.mx
Asociación Latinoamericana de Profesionales en Seguridad Informática (ALAPSI)
Moscú 69, Col. Jardines Bellavista, Tlalnepantla México 54054.
Tel. 3987705
maalapsi@mpsnet.com.mx

Bibliografía Específica del giro:

*

Michael F. Hordeski, Reparación de computadoras personales, Mc Graw Hill, México, 1996, 372 Páginas.
*

Donald H. Sanders, Informática, presente y futuro, Mc Graw Hill, México, 1990, 887 Páginas.
*

Michael Tischer, PC Interno 2.0, Marcombo Boixareu Editores, Barcelona, 1990, 1385 Páginas.



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